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客服中心業(yè)務(wù)指南

一、個人申請自來水新裝手續(xù)辦理：

1、  填寫開戶申請書、提供身份證復(fù)印件。

2、  提供原用水表編號并結(jié)清原水表水費。

3、  現(xiàn)場進(jìn)行勘測。

4、  符合辦理自來水開戶條件的簽訂供水合同。

5、  繳納自來水開戶安裝費用。

6、  進(jìn)行施工，安裝水表。

7、  前臺領(lǐng)取繳費卡。

二、新建小區(qū)自來水申請手續(xù)辦理：

1、申請用水開戶報告。

2、提供新建房屋建設(shè)相關(guān)合法手續(xù)和證件、圖紙及用戶詳細(xì)名單。

3、現(xiàn)場勘察。

4、制定供水方案并制定供水工程預(yù)算。

5、簽訂供水合同

6、繳納新裝自來水服務(wù)性收費和管道安裝工程費用。

7、進(jìn)行小區(qū)施工。

8、取消原小區(qū)臨時性用水水表。

9、客服中心領(lǐng)取繳費卡。

三、臨時性水表手續(xù)辦理：

1、申請臨時性用水報告

2、提供新建房屋建設(shè)相關(guān)合法手續(xù)和證件。

3、簽訂臨時用水合同。（臨時期限一年）

3、繳納水費押金和水管安裝費用。

4、進(jìn)行施工，安裝水表。

5、前臺領(lǐng)取繳費卡。

三、用戶轉(zhuǎn)戶手續(xù)辦理：

1、雙方簽訂過戶協(xié)議，提供雙方身份證。（單位需單位蓋公章）

2、結(jié)清水表水費。

3、進(jìn)行轉(zhuǎn)戶手續(xù)辦理，更換繳費卡。

四、呼叫中心業(yè)務(wù)范圍：

1、受理用戶對全城管網(wǎng)爆管、漏水及其他用水情況的舉報。

2、對涉水問題進(jìn)行咨詢和解答。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，一站式解決用戶反映的用水問題。